في Ninth Bar | ناينث بار، نحرص على أن تحصل على قهوتك ومنتجاتك بالجودة التي تتوقعها. سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه موجودة لضمان وضوح الإجراءات لك، وحفظ حقوقك وحقوقنا معاً، بعيداً عن أي غموض.
يمكنك طلب استبدال أو استرجاع منتجاتك خلال: 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لكي يتم قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:
بما أن محاصيل القهوة (البن) منتجات غذائية قابلة للاستهلاك، فلا يمكن استبدال أو إرجاع محاصيل القهوة بعد فتح العبوة أو استخدامها.
الاستثناء:
إذا كان هناك عيب في المنتج، مثل تاريخ انتهاء صلاحية غير صحيح أو تلف في المنتج، يمكنك التواصل معنا لمناقشة المشكلة وإيجاد الحل المناسب.
في ناينث بار نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق استثنائية. لضمان رضاكم التام، قمنا بوضع سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومرنة، مع مراعاة احتياجات عملائنا وقيمنا.
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو منتجاً غير مطابق لطلبك، اتبع الخطوات التالية:
الخطوة 1: تواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
الخطوة 2: أرسل صوراً واضحة للمنتج تظهر المشكلة.
الخطوة 3: اشرح المشكلة بشكل تفصيلي.
الخطوة 4: يقوم فريق ناينث بار بالتحقق من البلاغ.
الخطوة 5: في حال قبول الطلب، يتم استبدال المنتج التالف أو الخاطئ بمنتج مطابق. (إذا لم يكن المنتج متوفراً، يتم التنسيق معك لتقديم خيارات بديلة أو استرداد المبلغ كاملاً).
يعتمد تحمل تكاليف الشحن على الحالة:
1- استبدال او استرجاع عادي: يتحملها العميل
2- منتج خاطئ او تالف: تتحملها ناينث بار
يتم استرداد المبلغ بناءً على سبب الاسترداد:
إذا تم إصدار بوليصة إرجاع لك، يجب عليك تسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال 48 ساعة كحد أقصى.
لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد شحنه، باستثناء الحالات الاستثنائية التي يتم التنسيق بشأنها مع خدمة العملاء.
(ملاحظة: جميع طلبات الاستبدال والاسترجاع تخضع لفحص من فريق ناينث بار للتأكد من استيفاء الشروط).
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يسعدنا تواصلك معنا:
1- كم مدة الاستبدال والاسترجاع؟
3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2- هل يمكن إرجاع القهوة؟
لا يمكن إرجاع محاصيل القهوة بعد فتح العبوة أو استخدامها لكونها منتجات غذائية.
3- هل يمكن إرجاع القهوة بعد فتح العبوة؟
لا، لا يمكن إرجاعها بعد الفتح أو الاستخدام، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو تلف.
4- ماذا أفعل إذا وصلت القهوة تالفة؟
تواصل معنا خلال 24 ساعة مع إرسال صور واضحة ووصف تفصيلي للمشكلة.
5- ماذا أفعل إذا وصلني منتج خاطئ؟
تواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور للمنتج الخاطئ ووصف المشكلة، وسنتولى استبداله أو استرداد قيمته.
6- من يتحمل تكلفة الاسترجاع؟
يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المرتجع في الحالات العادية.
7- من يتحمل تكلفة الاستبدال؟
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال العادية.
8- متى أستلم المبلغ المسترد؟
يتم استرداد المبلغ خلال 5–7 أيام عمل بعد استلامنا للمنتج وفحصه.
9- ماذا يحدث إذا ألغيت الطلب قبل الشحن؟
يتم استرداد المبلغ كاملاً خلال 7–14 يوم عمل.
10- ماذا يحدث إذا ألغيت الطلب بعد إصدار بوليصة الشحن؟
يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً.
11- كم لدي من الوقت لتسليم المنتج لشركة الشحن؟
48 ساعة كحد أقصى من تاريخ إصدار بوليصة الإرجاع.
12- هل يمكن تعديل الطلب بعد شحنه؟
لا يمكن تعديل الطلب بعد شحنه، إلا في الحالات الاستثنائية التي يتم التنسيق بشأنها مع خدمة العملاء.
13- هل المنتجات المستخدمة قابلة للاسترجاع؟
لا، يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
14- هل يجب الاحتفاظ بالتغليف الأصلي؟
نعم، يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي وكامل الملحقات المرفقة.
15- كيف أتواصل مع خدمة العملاء؟
يمكنك التواصل عبر البريد الإلكتروني ([email protected]) أو الواتساب أو الهاتف (+966 56 489 0851).
